FOIRE AUX QUESTIONS

Les cartes cadeaux sont valables de 6 à 12 mois en fonction du restaurant sélectionné et permettent de profiter d’un repas gastronomique dans un restaurant de notre sélection. Elles peuvent être échangées une fois pour un autre établissement, pendant leur période de validité, moyennant 0,99 € de frais de gestion. Grâce à ce système flexible, vous gardez la liberté de choisir l’adresse qui vous convient le mieux jusqu’au dernier moment. Consultez notre page d’échange si vous souhaitez changer de restaurant.

Les cartes cadeaux sont valables de 6 à 12 mois à compter de la date d’achat, en fonction du restaurant choisi. Certains établissements proposent une durée plus longue pour permettre davantage de flexibilité. Vous trouverez toujours la durée précise directement sur la fiche produit avant l’achat, afin d’éviter toute confusion.

1. Choisissez votre carte cadeau selon le restaurant et l’offre proposée.
2. Finalisez votre achat en ligne en quelques clics.
3. Personnalisez votre carte avec un message et partagez-la par e-mail (format e-coffret).

Vous pouvez également choisir de l’imprimer pour l’offrir en main propre. L’envoi est instantané, idéal pour les cadeaux de dernière minute.

Oui, vous pouvez recevoir votre carte cadeau dans une belle enveloppe couleur crème, livrée à l'adresse de votre choix. Il vous suffit d'ajouter l'option Carte cadeau personnalisée et imprimée à votre panier (+6€ par carte). Après votre achat, vous recevrez un lien par email pour personnaliser votre message et indiquer l'adresse de livraison. Votre carte sera envoyée sous 6 jours ouvrés, prête à offrir de la main à la main.

Une fois votre commande confirmée, elle ne peut pas être annulée ni modifiée car l’envoi de la carte cadeau est immédiat. En revanche, si vous avez changé d’avis concernant le restaurant choisi, vous pouvez échanger votre carte via notre page dédiée, moyennant 0,99 € de frais de gestion. Cela vous permet d’adapter votre cadeau sans perdre sa valeur.

Commencez par vérifier votre dossier « Indésirables » ou « Spam », l’e-mail peut s’y trouver. Si vous ne retrouvez toujours rien, contactez notre service client en nous indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous renverrons immédiatement la confirmation et votre carte cadeau. Notre équipe répond généralement dans un délai très court.

Non, chaque carte cadeau est liée à un restaurant spécifique afin de préserver l’expérience et le menu associés. Cela garantit au bénéficiaire de recevoir exactement l’expérience gastronomique prévue. Si vous préférez changer d’établissement, vous pouvez toutefois échanger la carte une fois pendant sa période de validité, moyennant 0,99 € de frais de gestion.

Oui, vous pouvez échanger votre carte cadeau pour un autre restaurant grâce à notre procédure dédiée. Il vous suffit de vous rendre sur cette page. Vous pourrez ainsi sélectionner un nouvel établissement, tant que votre carte est encore valide. L’échange est possible une seule fois et coûte 0,99 € de frais de gestion. La procédure ne prend que quelques minutes.

Oui, vous pouvez prolonger votre carte cadeau une seule fois, pendant sa période de validité, moyennant une retenue de 10 % du montant. Pour cela, vous devez compléter le formulaire dédié puis passer une nouvelle commande sur notre site avant la date d’expiration de votre carte cadeau actuelle. Une fois la demande validée, un nouveau code vous sera transmis (valable jusqu’à la date de fin initiale) afin de commander une nouvelle carte cadeau, qui bénéficiera alors d’une prolongation de validité de 6 mois. La demande s'effectue via ce lien.

Tiptoque référence aujourd’hui plus de 800 restaurants et plus de 1 500 offres partout en France, couvrant ainsi une large diversité gastronomique. Nous enrichissons régulièrement notre sélection avec de nouvelles tables, dont certaines référencées au Guide MICHELIN, afin de vous garantir des expériences toujours renouvelées et de qualité.

Oui, nous sommes toujours ravis de découvrir de nouvelles adresses grâce à nos utilisateurs. Vous pouvez envoyer vos suggestions à julie@tiptoque.fr, et notre équipe étudiera la possibilité de les intégrer au site. Votre recommandation peut permettre à un établissement de rejoindre notre sélection gastronomique.

Oui, absolument. Tiptoque propose une sélection de restaurants et d’expériences soigneusement vérifiés par notre équipe (offres, conditions, parcours client), afin d’assurer une expérience fiable pour les acheteurs comme pour les bénéficiaires.
Parmi nos adresses, certaines sont sélectionnées par le Guide MICHELIN, information indiquée sur les pages des restaurants concernés.

Non, Tiptoque ne propose pas de service de réservation. En revanche, vous pouvez acheter une carte cadeau et réserver directement auprès du restaurant sélectionné. Cela vous permet d’échanger avec l’établissement, de vérifier les disponibilités et d’adapter votre venue selon vos préférences.

Il vous suffit de vous rendre sur cette page et de cliquer sur « Afficher la carte ». Vous pourrez alors naviguer facilement à travers les différentes régions et découvrir les restaurants disponibles autour de vous ou selon vos envies culinaires.

Vous trouverez un lien vers votre facture dans l’e-mail de confirmation envoyé juste après votre achat. Si vous ne parvenez pas à la retrouver ou si vous avez besoin d’un duplicata, n’hésitez pas à nous contacter : nous vous renverrons la facture rapidement.

Nous ne disposons pas de ligne téléphonique directe, mais notre équipe peut vous rappeler. Il vous suffit de nous laisser votre numéro via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous recontactons en général très rapidement afin de répondre à vos questions.

Il n’y a pas encore de compte client sur le site Tiptoque. Si vous avez passé une commande, toutes les informations nécessaires (confirmation de commande, carte cadeau, facture, etc.) ont été envoyées directement sur votre adresse e-mail. Si vous ne retrouvez pas votre e-mail ou avez besoin d'aide, vous pouvez nous écrire à julie@tiptoque.fr : nous serons heureux de vous assister.

Pour utiliser votre carte cadeau, contactez directement le restaurant indiqué sur celle-ci. Réservez ensuite une table en précisant que vous êtes en possession d’une carte cadeau Tiptoque. Le jour de votre venue, présentez la carte au restaurant afin qu’elle soit validée. Le fonctionnement reste simple et vous garantit une expérience fluide.

La date d’expiration est inscrite directement sur votre carte cadeau, ce qui vous permet de vérifier facilement sa validité. Si l’information n’est pas claire ou si vous avez un doute, vous pouvez contacter notre service client en nous communiquant le numéro de la carte afin que nous puissions vous apporter la confirmation exacte.

Oui, l’échange est possible une seule fois via ce lien, moyennant 0,99 € de frais de gestion. Vous pouvez répartir la valeur initiale en plusieurs cartes si cela correspond mieux à vos besoins ou si vous souhaitez offrir une partie du montant à quelqu’un d’autre. Le processus d’échange est rapide et entièrement digital.

Oui, vous pouvez prolonger votre carte cadeau une seule fois, pendant sa période de validité, moyennant une retenue de 10 % du montant. Pour cela, vous devez compléter le formulaire dédié puis passer une nouvelle commande sur notre site avant la date d’expiration de votre carte cadeau actuelle. Une fois la demande validée, un nouveau code vous sera transmis (valable jusqu’à la date de fin initiale) afin de commander une nouvelle carte cadeau, qui bénéficiera alors d’une prolongation de validité de 6 mois. La demande s'effectue via ce lien.

Le code inscrit sur votre carte ne doit pas être utilisé sur le site du restaurant. Il doit uniquement être communiqué lors de votre réservation, puis présenté le jour de votre venue. Si le restaurant rencontre une difficulté à valider votre carte, vous pouvez contacter notre service client afin que nous intervenions auprès de l’établissement.

Oui, bien sûr. Il vous suffit de contacter notre service client et de nous indiquer l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous pourrons ainsi vous renvoyer immédiatement votre carte cadeau au format digital. Ce service est rapide et vous permet de récupérer votre document sans difficulté.

Dans ce cas, vous pouvez consulter le site officiel du restaurant pour trouver ses coordonnées ou contacter notre service client qui vous les fournira. Nous pourrons également vérifier d’éventuels changements récents (numéro, fermeture temporaire, etc.) afin de faciliter votre réservation.

Les horaires et jours d’ouverture peuvent varier d’un établissement à l’autre. Le plus simple est de contacter directement le restaurant après avoir sélectionné votre carte cadeau sur notre site. Vous pourrez ainsi confirmer leur disponibilité et organiser votre venue en toute sérénité.